samedi 28 avril 2012

"La famille a été un concept que nous traitons beaucoup, mais vous devez vous rendre à l'individu," Entretien avec Carlos Valderrama de C & A

Regard CA

Carlos Valderrama est le directeur marketing de C & A pour l'Espagne et le Portugal. Il est celui qui apporte la vision d'entreprise de la société néerlandaise et explique à quel point est l'une des chaînes de mode internationales plus fortement sur certains marchés, comme l'Europe. L'importance du marketing est essentiel pour la mode et savent même pas quelles sont les stratégies que chaque entreprise décide de promouvoir.

Quelle est la raison conduisant à C & A à la priorité à votre image de marque devant les sous-marques dans leur communication?

Dans les marchés où la part est très élevée, des campagnes de marketing sont des campagnes de branding. Par exemple, la marque Clockhouse, marque ou Canda votre sixième sens sont mal connus. Il est vrai que nous avons un trop grand nombre de sous-marques. Si vous voulez vendre la totalité du spectre de la famille ont à se différencier dans la collection de sous-marques.

Dans des pays comme l'Espagne, bien qu'il ait fallu une longue période, notre taux de pénétration n'est pas aussi élevé. Nous nous faisons la promotion de la marque de C & A, qui est en quelque sorte le parapluie qui couvre toutes les marques de la société.

La tendance entre maintenant et les années à venir est de donner un message plus clair au sujet de repère à C & A, nous allons alléger sur le profil des sous-marques. A la fin nous avons réalisé qu'il ya beaucoup de sous-marques que les gens ne savent pas ou savent, alors il est préférable d'avoir un message très clair avec deux ou trois marques qui sont bien connus du public et de réduire un peu sous-marques. Au cours des cinq ou six dernières années et ont fortement chuté. Dans le passé, nous avons encore des campagnes publicitaires de marques sous-'.

Maintenant, nous sommes à une époque où internationale après la réunification de C & A, d'avoir des collections internationales, nous avons été en Espagne, comme une question d'intuition et de connaissance de la société, d'insister sur l'image de marque C & A. D'une part il est vrai que nous devons insister sur les sous-marques, mais sinon, vous êtes dans un temps donné peuvent être nombreux et auraient à les restreindre.

N'est-il pas difficile de vendre ma mère que ma petite amie?

Oui, il est très difficile. Nous sommes uniques, de sorte que nous appelons un détaillant valeur pour toute la famille. Dans une zone de 1.500 mètres carrés en moyenne font des collections pour tous les segments de la famille. Il est plus facile d'avoir un taux de pénétration dans un marché de la mode où vous allez-vous à une personne entre 20 et 37, tout comme bon nombre de nos concurrents, et ensuite vous consacrer à eux. Le nôtre est plus compliqué, mais c'est la vocation de C & A.

C'est, C & A a toujours été une entreprise qui se consacre à toute la famille de Baby marques, Baby Club, pour les jeunes enfants, palomino, aux jeunes ayant Clockhouse, par le biais de la jeune femme avec Jessica Après un peu plus mature avec Canda, plus traditionnelle dans votre sixième sens, un tout nouveau pur comme Jessica, ce n'est évidemment beaucoup.

Nous parlons d'un handicap et un avantage dans le même temps. C'est un avantage parce que vous avez les domaines spécifiques qui vous vont et viennent à C & A, car ils savent qu'ils se reproduisent et c'est un désavantage comme vous l'indiquez, parce que du point de vue de la communication est beaucoup plus difficile d'établir des canaux de communication les uns avec les ces groupes. Cela nous oblige à investir plus massivement dans la publicité, lorsque dans les moments difficiles peut-être pas possible, ou d'avoir des campagnes qui remplissent ce segment et nous faisons l'égide de C & A, qui est la marque institutionnelle que nous promouvons à cette époque.

En Espagne, C & A. A une image contrastée de sortir et de trouver le produit à l'intérieur

Ils ne peuvent pas être suffisamment connue des sous-marques. Ce que nous essayons maintenant dans cette période de crise est très difficile de se concentrer davantage l'offre, en collaboration avec des sous-marques en quelque sorte à réduire, c'est à dire d'essayer dans les grands groupes qui veulent répondre à C & A pour faire un petits groupes plus âgés. Peut-être que nous pouvons avec deux ou trois sous-collections à l'avenir en faire un, ou l'un de renforcer. Le nouveau concept de magasin nous aidera pas trop. Vous avez maintenant entrer dans une boutique C & A et peut-être d'observer moins de différences entre les départements. Le nouveau magasin C & A est destiné à établir des services environnementaux, où chaque marque a son propre style, son propre décor et son propre environnement. Tout cela va nous aider.

Ce que vous dites est vrai, est très compliquée, puisque notre objectif est de le bébé à la personne de 99 ans.

Le manque de connaissances peut exister, ce qui est clair, c'est que quand les gens viennent à C & A est conscient qu'il ya des choses que je n'avais pas pensé existé et immédiatement sous la fidélité à la marque, c'est ce que nous devons travailler.

Lors de l'introduction du nouveau concept va stocker?

Nous avons déjà les magasins dans certains endroits. Nous avons commencé à faire de nouveaux magasins au Portugal, la première chose que nous avons fait était à Sintra. En Espagne, nous avons ouvert un nouveau magasin à Valence, la Galice a une paire de magasins à Lugo et Orense, et maintenant ouvrir à Majadahonda, Madrid.

Le jeune public est plus difficile à conquérir, comment C & A présente la démarche pour eux?

Pour gagner au jeune, C & A doit avoir le meilleur produit possible. Vous ne pouvez pas annoncer quelque chose et puis frustrer les gens. Vous devez annoncer quelque chose ayant une base. Le produit Clockhouse doit d'abord être le meilleur pour les jeunes.

À l'heure actuelle il ya une restructuration de l'administration centrale du Ministère de la mode jeune à Düsseldorf où nous avons de nombreux espagnols, beaucoup de gens très jeunes qui travaillent, et de nombreux nouveaux designers. Tout cela se concentre pour atteindre les meilleurs résultats. Une fois que nous avons le produit que nous avons de voir les canaux de communication ce que nous utilisons. Nous travaillons dur en ce moment dans les canaux de communication non conventionnels, des blogs aux réseaux sociaux. Le département de la publicité est également de travailler sur les chaînes conventionnelles. Est un tout.

Ce que nous voulons, c'est que le produit, avant tout, et de C & A, qui définit le secret de notre formule est le meilleur produit au meilleur prix tous les jours, quelle qu'elle mobilise les gens. Regardons les choses en ont, il faut être sûr que nous l'avons et nous mettre à la disposition des jeunes par le biais des canaux habituellement utilisés. Voyons comment ils fonctionnent. De toute évidence, la force que nous aimerions mettre sur un seul canal n'oubliez pas d'être distribué avec de nombreux autres. Pour nous, enfant et bébé sont très importants, la vieille dame, la taille XXL ... C'est la richesse de C & A: servir public multiforme, toute la famille et ont des collections très différentes.

Quels seraient les médias pour cela: institutionnel ou individuel que Clockhouse?

Il pourrait y avoir une communication basée sur la marque de Clockhouse, ne vendez pas la marque institutionnelle. Il serait un canal qui prendrait en compte non seulement le produit, oui, c'est d'abord, le prix et tendance de la mode, mais la boutique, la vitrine, de nombreuses activités qui peuvent générer autour d'un département de mode jeune .

Vous dites que le jour ce qui est la philosophie qui vend C & A à un client?

Nous sommes actuellement dans le processus de restructuration de notre image pour la simple raison que nous devons de plus en plus de définir quel genre de public que vous souhaitez aborder. Pas la même adresse à travers le monde, cette part de marché, les jeunes, les personnes âgées ...

Nous travaillons actuellement avec un groupe d'analyse qu'il ne fait que décrire les groupes de clients, sont des groupes de discussion dans lesquels nous voyons ce que la demande des clients de C & A, qui appelle spécifiquement pour notre marque et d'autres, ce qui manque dans C & A et trouve dans nos concurrents. Il s'agit d'un processus qui va durer quelques mois. A la fin, nous aurons une idée plus claire de ce qui est maintenant en 2012 nous faire pour améliorer ce que nous avons fait.

Jusqu'à présent, tout ce que je peux dire, c'est que C & A entre de nombreuses personnes, comme dans C & A offre un critère de choix repose principalement sur l'étendue des collections et dans le prix. Nous sommes perçus parmi les principaux concurrents comme détaillant la valeur, c'est à dire que nous avons les meilleurs prix du marché des articles comparatifs et comparables dans le secteur tels. Mais pas seulement cela. Vous ne pouvez pas être satisfait parce que vos prix sont les meilleurs, mais vous devez être élu par le peuple et surtout les jeunes. Ici, en Espagne, nous avons de grands jeunes concurrents spécialisés de mode qui font très bien et avec une part de marché élevée. Nous devons continuer à lutter pour gérer ce monde bien.

Outre le prix et la production, ce qui est le mode de vie qui transmet C & A?

C & A a envoyé ce jour un mode de vie normal d'une famille normale dans toutes sortes de pays. Ce concept de la famille, ce qui n'est pas une famille traditionnelle, non conventionnelle, peut être une famille ouverte de nombreux membres, deux ... peu importe. Est-ce une bonne idée? Le client a à dire. Jusqu'à présent, il a travaillé. Je pense que nous avons les portes ouvertes pour faire évoluer le concept et est très important. Nous avons réalisé que la personne, le client, votre individualité est très important.

La famille a été un concept que nous avons manipulé beaucoup dans la communication et de marketing de C & A, mais je pense que nous devons commencer à gérer le concept de l'individu. Indépendamment des liens familiaux qui peuvent avoir la formule, qui ont et sont là parce qu'ils font partie de l'histoire, je pense qu'il devrait être renforcé, et en fait nous y sommes, l'individualité des clients. En fin de compte, le monde des consommateurs est ce que vous l'avez souligné: un monde de chambres, vous êtes-vous en fonction de vos circonstances, vos besoins, vous voudrez prendre cela et vous le trouverez sur le marché et C & A doit être un option dans l'.

La question de la C & A est qu'il s'agit d'une très grande entreprise. Les modes de communication, stratégies de marketing et de partage avec le client sont faits au niveau international. Puis il revient à chaque pays d'adapter, de relativiser le concept un peu, peut-être un peu de moisissure il à notre marché. En Espagne, nous avons travaillé très bien ce concept familier, mais peut-être le moment est venu aussi à adapter un peu à la notion de l'individualité. Vous allez vous rencontrer, vous êtes notre héros, donc nous allons devoir changer un peu de communication.

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